6 juni tot 12 juni

Maandag moest ik weer gewoon werken helaas, mijn vrije dag was geannuleerd omdat mijn collega Mam trainingen had, ik moest dus bij Guest Relations zijn. Gelukkig heb ik volgende week dan wel drie dagen vrij! Dinsdag had Mam ook nog trainingen, dit betekende dat ze er af en toe een uurtje was en daarna weer wegging naar de trainingen. Ondertussen kan ik alles makkelijk doen, helaas was het erg druk bij de Front Desk en moest ik daar veel helpen. Als je alleen bent bij Guest Relations is dat vaak lastig aangezien ik dan moet haasten met mijn eigen werk. Als we met z’n tweeën zijn dan lukt het makkelijk om alles op tijd af te krijgen en kunnen we de hele dag helpen. Ik was dinsdag even aan het praten met de Deputy General Manager, K. Kathi en toen zei zij ook dat ze het begreep dat het lastig is om alles goed en op tijd af te krijgen als je alleen bij Guest Relations bent. Wel fijn om te weten dat zij begrijpt dat het soms lastig is! Het is de bedoeling dat ik met Room Service communiceer naar welke kamer zij de amenities voor de gasten moeten brengen. Ik geef de kamernummers aan hen door om 14.00 uur. Als de Front Desk daarna nog gasten van kamer wisselt dan is het de bedoeling dat ze mij dat laten weten. Ik kan namelijk niet elke 5 minuten checken of er dingen veranderd zijn. Sommige van mijn collega’s geven dit altijd heel netjes door of ze veranderen de kamers waar al amenities zijn niet. Mijn manager Jessica trekt zich hier helaas weinig van aan. Woensdagochtend was het heel druk bij Room Service en moest ik met ze regelen dat ze de amenities voor vier kamers al in de ochtend brachten. Alleen waren de kamers toen nog niet schoon. Ik heb de hele ochtend met Housekeeping en Room Service aan de telefoon gezeten om ervoor te zorgen dat alles naar de kamers werd gestuurd. Uiteindelijk was alles geregeld. Toen de gasten arriveerden vroeg Jessica mij nog of alles klaar was, ik zei ja alles is klaar. Dan vraagt ze altijd nog of ik dat zeker weet, toen vertelde ik haar dat ik zelf mee was gegaan naar de kamer en dat ik het met eigen ogen had gezien. 5 minuten daarna vertelde ze mij dat ze het kamernummer had veranderd. Dit betekend dat Room Service de amenities uit de ene kamer moet halen en naar de andere kamer moet brengen. Alleen was het heel druk op dat moment dus lukte dat niet. Dat heb ik Jessica proberen duidelijk te maken, maar dat maakt haar niks uit. Uiteindelijk was het een half uur later allemaal geregeld (toen de gast al in de kamer was). De Room Service vertelde mij toen nog een keer dat het heel druk was. Ik begrijp ook dat ze niet alles kunnen laten vallen om het te regelen, dus ik heb maar gezegd dat het niet veel uitmaakt, ik kon er toen toch al niks meer aan veranderen.

Dinsdagavond kreeg ik een mailtje van mijn docente dat ze heeft besloten om de deadline voor het eindverslag van mijn stage te veranderen en dat ik het 20 juni moet inleveren. Ik moet nu dus in ongeveer twee weken het hele verslag schrijven en ondertussen ook minstens 10 uur per dag werken. Ook moet ik al een eindbeoordeling van mijn manager in het verslag verwerken. Ik heb haar ook al gevraagd of ze het a.u.b. voor 20 juni aan mij kon geven en gelukkig zei ze dat dat geen probleem moest zijn. De meningen over mijn uiterlijk zijn weer veranderd. Woensdag vertelde mijn collega Attie mij dat ik eerst dun was, toen dik en nu weer dun. Ik ben niets veranderd maar het is toch altijd leuk als andere mensen dat wel zo zien, haha. Ik was op dat moment ook in gesprek met een meisje van mijn school dat hier misschien stage wil lopen. Ik heb haar toen verteld dat de Thaise collega’s hier recht in je gezicht zeggen dat ze je er mooi, lelijk, dik, dun, sexy, moe, enz. uit vinden zien. Zij heeft mij toen gevraagd wat ze zoal tegen mij hebben gezegd: al het bovenstaande.. Niks van aantrekken is toch echt wel de oplossing. Als je alles serieus neemt dan wordt je er hier niet heel gelukkig van heb ik het idee.

Donderdagavond bestelde Jessica nog extra amenities bij mij voor een gast, die moet ik dan bij Room Service bestellen en een kaart naar hen toebrengen zodat ze die mee kunnen nemen naar de kamer. Toen ik bij Room Service kwam waren ze al vertrokken en dus zonder kaart. Jessica was toen boos op mij geworden dat ik ze niet naar de kamer kon laten gaan zonder kaart. Tja, dat weet ik ook maar als ze gewoon vertrekken zonder iets te melden kan ik er ook weinig aan veranderen. Ik geloof dat Jessica erop vertrouwt dat de communicatie tussen Room Service en mij vlekkeloos verloopt, maar dat is zeker niet altijd zo. Toen Mam de volgende dag kwam gebeurde dit nog een keer, ik heb haar toen maar gevraagd om even naar hen te bellen en ze in het Thai duidelijk te maken dat ze het niet konden doen aangezien ze het van mij niet begrepen of in ieder geval niet naar luisterden. Allerlei problemen deze week, maar uiteindelijk is het allemaal opgelost gelukkig. Het is wel echt zo dat ik alles moet opschrijven wat ik weet. Als er dan iets misgaat kan ik bewijzen dat het niet mijn fout was, mijn collega vertelde mij ook dat zolang je het kan bewijzen K. Kathi er geen probleem mee heeft en dat ze het wel begrijpt. Dat is toch wel erg fijn. Vaak worden er namelijk dingen gezegd dat het de fout van Guest Relations is, terwijl we er niks aan konden doen.

In de afgelopen week ben ik al twee keer gebeld door de operator (die zit altijd in kantoor) of ik even naar binnen kon komen om haar te helpen met Excel als ik niet druk was met gasten. Zelf begrijpt ze er vrij weinig van en ze schijnt er toch wel van overtuigt te zijn dat ik heel goed ben met Excel. Dat is nu ook weer niet helemaal waar, maar ze vertrouwen er hier wel op dat de buitenlanders er een beetje mee overweg kunnen. Een paar weken geleden was ik namelijk ook al gevraagd om te helpen met Excel omdat ik wel wist hoe het werkte en veel van haar Thaise collega’s niet (volgens haar). Ben ik toch nog ergens nuttig voor ;). Een ander typisch Thais ding is om te vragen of ik al getrouwd ben omdat ik een ring om heb. Relaties zijn in Thailand toch wel iets anders dan in Nederland. Ook wordt je als twintig jarige in Nederland nooit gevraagd of je al getrouwd bent omdat je een ring om hebt en is dat mij hier de afgelopen week alleen al drie keer overkomen.. Ook ben ik goed voor mijn Engels, mijn manager had mij gevraagd om samen met haar de juiste woorden te zoeken en de spelfouten eruit te halen een heeft een andere collega mij gevraagd of ik zijn CV kon nalezen op Engelse grammatica.

Zaterdag en zondag was ik vrij en moest ik heel hard aan mijn school verslagen werken. Het regent ook weer een beetje dus is de verleiding om naar buiten te gaan ook minder groot. Nog even doorzetten, maar als ik het verslag heb ingeleverd dan kan ik doen wat ik wil en is alles voor school geregeld! “Keep fighting”